تراث شوب تضمن للعميل عملية الإرجاع في حال لم يعجبه الطلب وبذلك يمكن للعميل القيام بالإرجاع إلكترونيا خلال 15 يوم من بعد استلام الطلب. لكن أولاً يرجى التأكد من سلامة القطع وعدم ضررها.

خطوات الإرجاع:

1. من خلال جهاز الحاسوب: أدخل إلى حسابك-الطلبات، اضغط «إرجاع».
2. اختر القطع التي ترغب في إرجاعها واختر سبب الإرجاع، ثم قم بتحميل الصور وقم برفع الطلب.
3. سيتم التحقق من طلب الإرجاع خلال 72 ساعة، كما سيتم إرسال كافة التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.
4. يرجى تحميل رقم تتبع الإرجاع واسم شركة الشحن خلال 15 يوم في طلب الإرجاع الموافق عليه وإلا سيتم إغلاق التطبيق.
5. سيتم القيام بعملية الإرجاع إلى حسابك بعد استلام الطلب وسيتم إعلامك بذلك من خلال البريد الإلكتروني، او الرسائل القصيرة SMS او اتصال هاتفي على رقمك المعتمد عندنا.
6. إذا كان طلبك بطريقة الدفع عند الاستلام: سيتم إرجاع المبلغ الى حسابك في تراث شوب، على أن لا يتجاوز المبلغ المودع في حسابك مدة تزيد عن سنة (12 عشرة شهرًا) من تاريخ الايداع.
7. إذا كان من خلال البطاقة الائتمانية: سيتم الإرجاع إلى بطاقتك نفسها وسيستغرق ذلك من 8-15 يوم عمل.

ملاحظة لإرجاع:

1. قطع لا يمكنك إرجاعها: هي القطع التي تم تفصيلها انتاجها للزبون بشكل خاص مثل (ثوب تم اختيار لون الخيط الذي تم التطريز به، او لون و/او نوع القماش الذي تم اختياره من الزبون، او ما شابه ذلك من انتاج المنتج حسب طلب الزبون).
2. خدمة تبديل الطلب غير متوفرة، لكن يمكنك القيام بإنشاء طلب جديد.
3. الإرجاع يكون فقط للطلبات المرفوع بها طلب إرجاع إلكترونيا.
4. يرجي عدم استخدام القطع وقم بحفظ المغلف الأصلي مع رقم SKU وإلا سيتم تأخر إرجاع المبلغ.
5. العميل مسؤول عن تكاليف الارجاع في حال كان الخطأ ليس من قبل تراث شوب، يرجى اختيار طريقة شحن اقتصادية.
6. لن يتم قبول الطرود المرجعة باستخدام خدمة دفع قيمة الإرجاع من طرف مستقبل الشحنة.

ملاحظة حول القطع الإلكترونية

1. بالنسبة للقطع الإلكترونية فإنه يتم قبول إرجاع القطع الغير مفتوحة والقابلة للبيع مرة أخرى، كما أنه يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يوم بعد استلام الطلب.
2. في حال كان هناك أي مشاكل متعلقة في جودة المنتج، يرجى الاتصال بنا بشكل مباشر عن طريق ارقامنا المعلن عنها في موقع تراث شوب، وفحص القطعة، ثم قم بتقديم طلب إرجاع وتحميل الصور اللازمة، وسيتم مراجعة طلبك في الوقت المناسب.